國立清華大學_服務創新與分析研究中心

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國立清華大學_服務創新與分析研究中心
Pros

1.位於清大校內,可享校內職員的福利。如:圖書館、停車場、健身房(但也要有時間用)

2.辦公室硬體設備很新,提供雙螢幕、全罩耳機、桌機Ram 8G up (是個有經費的團隊)

3.新人甚麼都接觸的到,而且有機會完整地執行一個專案。

4.工程部門同事好相處,願意提供技術交流。

Cons

我當初職位是統計助理(屬分析組)。目前團隊組成:大主管、分析組-具小主管(PM)、工程組(大主管管理)-無工程主管。

1.管理方式

兩組都是以大主管說得為主,包含工作項目、能否加班,工程組的工作內容由大主管指派,分析組事項討論是直接對大主管跟諮詢委員(就是直接在Line群問),小主管不會先幫你審核或是透過他向外溝通。

2.加班文化

面試說得很好聽彈性上下班,但主管縱容加班文化;下班時間到,會被要求先打卡,再回到位子繼續上班。如果欲申請加班會被各種阻擋,須下班前先向主管提出,如果超過下班時間說要申請加班會被前述駁回(因此沒有成功申請過)。另外自己(沒申請的)加班不曾被主管說過謝謝、辛苦了。(但如果你對台灣教育有一份想奉獻的心,可能不會覺得累)

3.具下班回報制度。

下班時要將一天的工作項目、代辦事項回報在團隊Line群。導致事情做完也不敢準時下班,以及同事間的比較心態,即使認真上班但工作項目太少在回報時也會備受壓力。

4.每天晨會

說好聽是同步彼此工作訊息、訓練口條;要報告昨天做了甚麼、今天預計做些甚麼,試用期新人不能報告說要學習熟悉系統,會被大主管說那是要花個人時間而不是團隊業務。幾乎每天都會聽到大主管在罵人(說話很直),要有在大庭廣眾下被質問的心理準備跟心理素質。

5.系統優化

分析組工作內容是:客服+系統測試、開發、規劃分析、驗證。但每次客服被問爆的問題,團隊抱持消極的態度改變;說鼓勵新人提出問題但會被說參與的規劃不夠多,要你多看看再提。

6.組內老鳥認為系統教一次你就要懂,講話很不客氣。

7.客服工讀生

有工讀生編制為接聽客服電話,但整個分析組都會被主管要求接電話,或是一邊處理手頭的業務一有電話就要接(但高峰期電話不會有間斷的時候)。自己的事情,要等17:30客服時間結束後進行(如果多次沒做完就準時下班,可能會被降職為工讀生ㄏㄏ)。

8.工作分配不清(無專業PM)

以我的職位統計助理,雖然面試有說要規劃報表,但實際上除了寫SQL做報表,外部單位索取資料的需求分析、系統上填報資料的UI呈現也都要一個人規劃。相關的參考資料都要自己跟其他同事要,組內PM並不會主動幫忙。

9.第7點+第8點-->拉資料、做報表規劃中電話響了,要先接電話幫user處理完問題,再回來寫。也可能是我無法分心做兩件事,應徵前可以先想想。

10.文書繁雜+格式統一規範

因為上游單位是公部門,承襲公家機關的文化,甚麼文件都有格式統一規範,說明文件、UI、報表、程式,要有對文書處理的耐心。如果系統更新,要抽換所有說明文件上的圖片及文字。

11.交接不清

交接這個職位的時候,小主管說前手的資料卡在舊的主機中,沒有可以參考的資料,所以東西都要我從頭弄。但隔了兩個禮拜,有天跟小主管討論到一半突然跟我說有前手規劃的資料可以參考(???),不懂是故意不給還怎樣,不免讓人覺得不主動給幫助。

12.不尊重專業

統計助理、工程組提出優化事項或是錯誤,除非能立即讓系統變好用,在晨會上會被質問:誰叫你做這個的?

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國立清華大學_服務創新與分析研究中心
Pros

1.公務機關style,薪水1號就發

2.辦公室位於清大校內,好停車

3.學校福利多多

4.技術門檻低

很多程式都是初學者等級拼接而成,對入門者及較無接觸前沿技術者友善 ​

5.後端工程師上班時間大部分固定

​非高峰期,我有時寫得夠快的話,有蠻多時間可以休息的

​但分析組存在常態性加班現象

6.工程組同事個性都很好

7.可以提升溝通能力,壓力管理能力

8.爛code很多,改好的成就感每天都可以有

9.很多地方可以貢獻,很好累積履歷成就

Cons

1.小熱

雖有冷氣但溫度頗高

如果跟我一樣是需要冷氣的人,不太建議,每天會汗濕整片

2.沒有加班

不是真的不加班,而是如果要加班需要事先提出申請,主管審核通過才能加班

所以就算你真的加班了,可能只會被回你需要事先申請

因此其實只有兩個選擇

放下手邊工作或者默默自己吸收加班

最讓人不爽的是,還要準時打卡

就是因為寫code寫到不想離開現在的狀態,

要是有那個閒工夫打卡,回家難道他不香嗎?

PS:在月會上,

外地開會會議結束時間為加班時間截止時間,

回程交通時間不予計算

3.沒有專業PM

因為這裡沒有PM,有可能會瞬間湧入工作,造成忙的時候很忙,閒得時候很閒

4.問責對象問題

我跟我的後端主管規劃實作一個錯誤蒐集系統,抓到一個存在已久的漏洞

緊急通報上級並進行修補

這個漏洞是分析組在管理上的疏漏

因為我同事沒有照標準作業流程做,導致這個漏洞被記錄下來

結果我的同事被怪罪沒有照標準流程走

只能找下一份工作

我的後端主管被拔掉管理職,改由分析組直接管轄工程組

問責對象有點奇怪

5.管理方式權威體制

目前主要管理人員非常堅持自己的意見,不太容許意見不同

基本上不要有太多意見的話,工程人員還是可以好好過的

管理人員不太會承認自己的錯誤

理由是因為前面工程師亂搞,所以他現在如果不強硬

以後工作環境會變更糟

我自己還有遇到因為需求說PDF產製太慢

換了新的產法,產製時間縮短至原30~40%

等我替換一半後, 管理人員突然跟我說不換了

因為舊的產法需要的套件,GitHub上更新比較新,星星比較多......

還跟我說兼職工程師說沒有比較快,我叫她親自過來我測給他看

又不願意過來直接看結果

堅持就是要回到原本的產製方式

(還有一些兼職工程師的問題,這裡就不展開說)

6.分析組是客戶而非PM

工程師面對分析組就像直接面對客戶一樣

分析組只有對業務有一些想法

但沒有具體的規劃,不太會考慮現有的規則與資料

而且不會考量維護程式碼成本

舉例來說:

原先有個控制權限的模組,現在需求希望特定頁面因權限不同而顯示不同訊息

一開始簡單的實作是,透過原模組設定正確顯示權限,程式部分只要改動中間件顯示不同訊息

結果到後來,分析處堅持就是不想調整顯示權限,希望工程師一個頁面一個頁面加

對,就是要工程師一個頁面一個頁面加訊息!!!

如果你有幸進入此公司,一定要欣賞我留下解釋其來龍去脈之文件

7.技術債很高很高,可能會帶歪踏入職場的菜鳥

很多程式都是初學者等級拼接而成

會遇到很多邏輯混亂的程式碼,包了超多層的if

方法不遵守原子性,命名混亂

可以在裡面找到基本上所有不良的寫作範例

然後把composer套件放git

直接改套件原始碼

前後端混和,各種牛鬼蛇神寫法都可以,只有想不到沒有做不到

可以用把學生名單寫成URL,用GET來傳,結果學生太多造成414

Vue不拆component,整個寫成一大包

UI/UX設計不良,造成操作邏輯很有問題,例外狀況很多

資料庫設計完全沒在管,直接就是當EXCEL在用

這裡UI是用EXCEL畫,用新工具的朋友可能要注意一下

8.固定作法,對改變接受程度不高

原本技術部分對後端主管說明後,改變還是有辦法的

但在後端主管降職後,技術方面改變稍嫌困難

UI/UX同事進來後表示希望可以使用新的工具

但這裡堅持讓她也要用EXCEL來畫

而且因為被歸類到

並且按照分析組訓練流程

承擔客服人員任務,並且背下相關法規來了解業務

不考慮使用專案管理工具

堅持每個人手動整理當天工作進度進行回報

9.LINE為主要溝通工具

這點因人而異

對我來說是缺點的原因是感覺有點被侵入到私生活

覺得工作還是用Slack等其他軟體 ,可以切割工作與個人

10屬於約聘制

總結:

對我而言,並不是一份合適的工作

以下針對後端工程師

具有以下特質可能會比較適合

沒有自己的意見,聽話,說一動做一動

有自己的意見,就算溝通失敗也鍥而不捨,不會影響心情

下班時間,處理問題到一半不會煩躁,因為你可以輕鬆斷捨離

下班時間,處理問題到一半不會煩躁,因為你可以選擇默默加班

看到糙code不會煩躁,因為你可以順便貢獻一些,反正出錯再改

看到糙code不會煩躁,因為你具有超強讀心術,可以穿越時空讀到當下作者的想法

因為你可以無視他,不會想改變現有code品質

因為你可以無視管理人員覺得你進度緩慢,也想改變現有code品質。

面對一改再改的需求可以抱持,因為浪費的是公司的時間,拿錢辦事的心態

面對一改再改的需求可以抱持,這就是我的貢獻,我超強的心態

已經夠強,不需要在工作中追求精進自身能力

這輩子不想做別的工作了,不需要在工作中追求精進自身能力

對Laravel、PHP、OOP概念夠強到可以重構

對Laravel、PHP、OOP概念夠弱到不會感到有什麼地方怪

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