如果心裡過的去話術一堆，可以領到不錯的獎金

一、電話行銷

一堆話術欺騙失智長輩、很多自以為幽默的遊戲擾亂人心！

單價超級高，折扣都是亂說！100個人就有100種話術。

業績不到獎金還要打折，這規定還可以打破，說可以不用被打折，但最高就是領一個上限…，超過就沒有得領，幫公司做業績還要被扣獎金？

二、訂購客服

一樣話術欺騙，騙客人也騙自己員工，純純的掛羊頭賣狗肉！

電視主持人會說可以折抵多少XX幣，這樣買下來只要多少，再扣完運費，只要付xxx，實際上商品都有折抵上限。客戶電話打進來跟電視看到不一樣客戶就會提出疑問，永遠解釋不完。

舉例，客戶在電視看到A商品2000，主持人說有XX幣可用400，再省去運費100，等於只要1500，客進線欲購買A商品，可折抵幣最高為150，原本就不用收運費，等於需用1850購買。

折抵幣不能主動提醒，一定要等到客戶開口，給人回饋又不給人折抵？

VIP會員在語音會轉接專人，原本就在語音訂好了，會轉接專人，還不能主動幫客戶扣XX幣。被罵狗血淋頭，莫名其妙的政策。

每天把服務第一掛嘴巴，結果看的都是銷售業績，獎勵也都看業績，員工獎勵旅遊還是看業績。

推銷買加購的折扣根本沒這麼多，電腦文件上面明明寫8折、7.5折，線上同仁講3到5折，反應給主管也完全沒改善。

還有一堆莫名其妙的話術欺騙客戶，比方說，你在今年消費滿XXX，所以可以參加三種商品活動，ABC三種，C已經會被人換完（庫存根本還有一千多組），如果都不要那我幫你換成D商品。

再舉例一個，你有抽到X折的優惠（根本不用抽），因為你是VIP所以有辦抽獎活動，一共只抽10個，你是第七個。（以上整段都是騙）

服務面可以拿到一個獎勵頭銜的「客服之星」，考評上只加一點分數。不是服務第一嗎？？？？

不分早晚休假與否，在群組裡面@all跳出訊息

休息時間都被打擾。

假勤

遲到會逼你改用特休，不然就是扣超重的考核分數，特休一次得請四個小時，請的那四個小時還是要你接電話做業績。

只要不是當月排定的假別都視為臨時假況，會扣分，請個一天病假當月的考核獎金就會差一大截，甚至到沒有獎金。

每天需提早到班開機，登入系統才算有打卡成功，故每天平均提早20-30分鐘打門禁卡。

下班時間到還不能下班，要等主管統一放人，9成都是業績不夠留下來繼續接電話。

用一堆話術欺騙客戶，也用一堆爛制度收了很多負向會員，每天給他們鬧就飽了，沒有產值，訂了又退、訂了不收，到處抱怨，還浪費第一線同仁的時間。

因集團產業別多，有遇到轉介紹的名單務必要詢問客戶意願（絕大多數是保險），有給制式、完全正確的話術稿，但只有一小部分的同仁會照念，其他人會連哄帶騙，「參考一下就可以了謝謝」，有次主管請我過去協助稽核。某位同仁的錄音檔聽了三通都沒有等客戶回應說「好」，主管叫我直接把那份錄音檔的逐字稿，前面多打一個客戶回應「好」，這不是犯法嗎！？業績好的同仁就可以這樣胡作非為？

有一個加分項目叫「社群買加購」，要求你在自己的社群媒體上販售商品。除了直接抽親友的獎金之外，還有額外加分，加分就影響到當月考核獎金。不賺親友口袋的人考核就差人三、四分，這三四分之差，考核獎金就有可能差2000-3000。