Yahoo超級商城專案的客服 (任職已兩年多)

- 工作地點在南港，公司平日都會提供早餐、午餐、點心(果乾)、飲品(牛奶和可樂)

- 可以磨練自己的3Q指數，尤其是EQ(情緒商數)、AQ(逆境商數)

- 績效獎金 0-7000，其中7000只有一個名額可以拿到，且要跟處理客訴的2線客服一起競爭

- 上班同事大多是年輕女生，但也快走光了

- 上班偶爾會有外送飲料喝，愛喝飲料的人很適合在這工作，因為主管很常揪團

- 首先專案有兩個(購物中心/超級商城)，面試時不會知道自己會分配至哪個專案，兩個專案都一樣爛，但硬要比較，肯定是購物中心

- 商城主管總會放任某些同仁一直臨時請假，造成其他同仁當天要幫忙消化請假同仁的業務，

哦！請假頂多只是沒績效獎金，不痛不癢

- 每週的週四都要利用下班時間留下來開會，先前跟主管反應開會要有加班費，主管回覆是「我

們也是利用自己時間幫你們準備這些教材，我們也沒有要加班費啊」聽了真的想翻白眼，直到

公司發問卷後才有加班費，對了，加班費是有了，但每次開會都開超過半小時至快一小時，加

班費只給0.5H，不知道現在有沒有比較佛心給1H

- 滿意度真的是鳥機制，只要滿意度不高，就會被抓去問原因，強迫寫報告，即便對方是針對店

家不滿，非對客服，也照樣算滿意度不及格，滿意度不及格就拿不到績效獎金，反應上去只得

到上面的人一句話「每個人都會遇到這種狀況」

- 這個專案的客服人員流動很快，外表金絮其外 敗絮其內，尤其是內部向心力很差，尤其是主

管面對要提離職的同仁，態度轉變超大，之前案件多的時候，那位主管態度還不是這樣，真的

極度現實

- 便當常常拿不到想吃的，常常都是撿沒人拿的或冷門便當

- 想營造外商美式工作氛圍，舉辦一些無聊活動，可惜非常不像，還會強迫參加活動，不想參加

的人也不能明說，只能逼自己說謊