購家具刷退 等月餘未入帳

2004/08/10

【陳秀枝╱台北報導】「刷退了1個月，還沒入帳，真是可惡！」陳小姐投訴，她今年2月28日向MFI三商美福家具台北和平店購買60萬元的家具，當天並刷卡21萬元作為定金，3月付款，後來雙方因故解約，於6月19日當天用原卡刷退定金21萬5千餘元。她說：「我以為當天或隔天，MFI就會將這筆錢退給銀行，沒想到，等了1個月都沒入帳。」

陳小姐氣憤地說，她數次致電MFI總公司，都未獲解決，對方告知就是要那麼久，「MFI根本是刁難消費者退費。」

陳小姐拿著訂購單及退款單說，MFI退款要1個半月，事先也沒告知。

疑未告退貨時間

記者以陳小姐名義致電MFI客服，客服人員表示，MFI的流程是必須等分店將貨退回到總公司後，才會退款給消費者，時間上本來就需要1個半月，目前正在處理。

對此MFI總公司表示，若是單品在１個星期內就可退款，但因陳小姐購買的家具數量龐大，有些已經備好料，MFI的退貨流程是必須等分店的貨退回總公司，確定無誤後，財務部門才會進一步與銀行聯繫退款。通常約需4周至6周的時間。MFI有要求各分店長在退貨時，必須告知消費者，可能是和平店店長在退貨時，未告知消費者退貨的時間，也向消費者致歉。

解約當天應退款

不過，陳小姐說，店長未事先告知她退貨需要1個半月，並質疑MFI退款流程罔顧消費者權益，她3月就已付款，事後退款要等1個半月實在不合理，將向消保官投訴，要求賠償利息損失。

行政院消費者保護委員會消保官吳政學說，雙方約定解約，應在合理時間內退款，以此案為例，因陳小姐已在3月付款，MFI應在解約當天立即退還款項，除非MFI有獲得陳小姐同意1個半月後退款，否則陳小姐可主張MFI延遲給付必須賠償利息損失。

案號：C04072801

台灣蘋果日報 版權所有 不得轉載 NEXTmedia © 2018 tw.appledaily.com Limited. All rights reserved.